Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja
Podatki o podjetju
N2X d.o.o.
Tovarniška pot 3
6257 Pivka
Slovenija
ID za DDV: SI85107565 (zavezanec za DDV)
Matična številka: 9374817000
Kupca zavezujejo Splošni pogoji poslovanja, ki veljajo v času nakupa (spletnega naročila).
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine www.dogovital.com, ki je v lasti družbe N2X d.o.o., so pripravljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), priporočili Gospodarske zbornice Slovenije ter mednarodnimi standardi e-poslovanja.
1. Splošni pogoji poslovanja
1.1. Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) družbe N2X d.o.o. (v nadaljevanju: Družba) so sestavni del vseh pogodb med Družbo in kupci izdelkov (v nadaljevanju tudi: stranke), ki poslujejo z Družbo.
1.2. Določila splošnih pogojev veljajo tudi za vse ponudbe, predračune, predpogodbe, pravno-poslovne izjave ter druge storitve, ki izhajajo iz poslovnega razmerja med Družbo in kupcem.
1.3. Pojmi:
- Stranka je fizična ali pravna oseba, ki je v pravno poslovnem razmerju z Družbo, ne glede na njeno pravno ali statusno obliko.
- Potrošnik je vsaka stranka, ki je fizična oseba in pridobiva ali uporablja blago ali storitve Družbe za osebne namene oziroma za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
- Ponudba je enoten izraz za ponudbo v raznovrstnih oblikah, predračun ali drugo obliko predloga za sklenitev pogodbe, ki ga Družba ponudi stranki.
- Pogodba je sporazum v pisni obliki, ki je sklenjen med Družbo in stranko. Za sklenitev pogodbe se šteje tudi ponudba ali predračun, ki ga Družba pošlje stranki in ga stranka sprejme oziroma potrdi. Predmetni splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe.
- Predmet pogodbe je lahko blago, ki so lahko vsi izdelki iz prodajnega kataloga Družbe.
1.4. Glede obveščanja stranke o dobavi, sklenitvi, odstopu ali spremembi pogodbe in vseh drugih informacij velja oddajna teorija. To pomeni, da se za dan obvestitve stranke šteje datum, ko Družba odpošlje obvestilo po komunikacijskem mediju.
1.5. Družba obvešča stranko preko elektronske pošte, navadne pošte, telefona ali na drug način, za katerega se dogovori s stranko.
2. Uporaba splošnih pogojev poslovanja
2.1. Predmetni splošni pogoji so prednostni, torej v celoti nadomestijo manjkajoča, drugačna in nasprotujoča pogodbena določila med Družbo in stranko.
2.2. Predmetni splošni pogoji nadomestijo kakršnekoli splošne pogoje in druge dokumente stranke, razen če uporabo predmetnih splošnih pogojev Družba izrecno izključi v pisni obliki.
2.3. Predmetni splošni pogoji predstavljajo sestavni del pogodb, sklenjenih med stranko in Družbo. S podpisom pogodbe ali z drugačnim vstopom v pogodbeno razmerje stranka v celoti soglaša z vsebino predmetnih splošnih pogojev in potrjuje, da je v celoti seznanjena z vsebino predmetnih splošnih pogojev.
2.4. Predmetni splošni pogoji so dostopni na spletni povezavi: https://www.dogovital.com/info/pogoji-poslovanja.
2.5. Kot podpis pogodbe se šteje oddaja veljavnega naročila v spletni trgovini Družbe.
2.6. Predmetni splošni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil na njihov obstoj izrecno opozorjen pred sklenitvijo pogodbe, predračuna, predpogodbe ali ponudbe.
3. Spremembe splošnih pogojev poslovanja
3.1. Ob morebitni spremembi splošnih pogojev postanejo spremembe za stranko zavezujoče z dnem, ko se z njimi seznani.
3.2. Šteje se, da je stranka seznanjena s spremembami v trenutku objave spremembe na spletni strani https://www.dogovital.com/info/pogoji-poslovanja in ob potrditvi oddaje naročila. S tem se šteje, da stranka soglaša s spremembo splošnih pogojev.
3.3. Stranka, ki ne soglaša s spremembo splošnih pogojev, je dolžna v 2 dneh po prejemu obvestila o spremembi podati Družbi pisno izjavo o nestrinjanju. Če stranka v navedenem roku ne sporoči svojega nesoglasja s spremenjenimi pogoji poslovanja, se šteje, da s spremembo v celoti soglaša.
3.4. V kolikor stranka poda izjavo, da ne soglaša s spremenjenimi pogoji poslovanja, ima Družba pravico, da odstopi od pogodbe.
3.5. V primeru nasprotja med temi splošnimi pogoji in drugimi splošnimi pogoji Družbe se uporabi določba, ki je v konkretnem primeru specialnejša.
3.6. Družba in stranka lahko izključita uporabo posameznih določil predmetnih splošnih pogojev, če so ta določila neskladna z določili pogodbe ali s splošnim namenom pogodbe.
4. Splošne določbe
4.1. Stranka je dolžna obvestiti Družbo o vseh podatkih in dejstvih, ki so pomembni za vzpostavitev in nadaljevanje pravno poslovnega odnosa (sprememba prebivališča ali sedeža, sprememba lastniške ali pravnoorganizacijske oblike, insolventnost itd.).
4.2. Družba zbira nekatere osebne podatke strank. Vrste osebnih podatkov, namene njihove obdelave ter zakonske podlage za obdelavo ureja dokument Politika zasebnosti, ki je sestavni del splošnih pogojev poslovanja. Stranke se lahko seznanijo s Politiko zasebnosti na spletni strani Družbe https://www.dogovital.com/info/varstvo-osebnih-podatkov.
4.3. Družbo zavezujejo vse navedbe glede lastnosti blaga, ki so vključene v konkretni ponudbi oziroma pogodbi.
4.4. Družba si pridružuje pravico do spremembe specifikacij ali informacij iz predhodne točke, brez predhodnega obvestila stranki, specifikacije in informacije pa so obvezujoče zgolj v primeru, če so določene v pogodbi.
5. Cene
5.1. Cene, prikazane na spletnem naslovu Družbe se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
5.2. Cene so zavezujoče od trenutka, ko Družba pošlje stranki e-sporočilo glede potrditve naročila. V primeru, da je podatek o ceni napačen ali se med obdelavo naročila cene spremenijo, ima stranka pravico do odstopa od pogodbe.
5.3. V primeru dostave izdelkov je standardna embalaža vključena v ceno izdelka, dodatno transportno embalažo in stroške prevoza blaga pa Družba dodatno zaračuna po ceni, ki je določena v spletni blagajni Družbe oziroma po ceni, glede katere se dogovorita Družba in stranka.
5.4. Vse cene vključujejo DDV.
6. Načini plačila
6.1. Družba omogoča plačilo za izdelke in storitve na sledeče načine:
- Plačilo prek spletne banke na bančni račun Podjetja
- Gotovinsko ali kartično plačilo ob dostavi t.i. plačilo po povzetju
- Plačilo z debetnimi ali kreditnimi karticami (MasterCard, Visa, Visa Electron, BA Maestro)
6.2. Varnost osebnih podatkov in plačil je v domeni ponudnikov plačilnih storitev. Za vse ostalo Družba uporablja primerna tehnična in organizacijska sredstva za zagotavljanje varnosti in tajnosti osebnih podatkov ter plačilnih informacij.
6.3. Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi družba Stripe (510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103, ZDA). Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku DogoVital (N2X d.o.o.).
7. Izstavljanje računov
7.1. Po uspešnem plačilu naročila Družba kupcu pošlje račun za naročeno blago ali storitve v PDF obliki na e-naslov, ki ga stranka navede ob oddaji naročila v spletni trgovini Družbe.
7.2. Dolžnost stranke je, da pred izvedbo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila. Kasneje podani ugovori glede nepravilnosti izdanih računov niso upoštevni.
8. Lastništvo
8.1. Če v pogodbi med Družbo in stranko ni dogovorjeno drugače, si Družba pridružuje lastninsko, avtorsko ter sorodne pravice na vseh dokumentih, ki so potrebni ali zagotovljeni v zvezi s sklenitvijo in/ali izvrševanjem pogodbe.
9. Omejitev odgovornosti
9.1. Lastnosti izdelkov, rok dobave ali cena se lahko spremenijo tako hitro, da Družba ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V tem primeru bo Družba kupca obvestila o spremembah in mu omogočila odstop od naročila ali zamenjavo naročenega blaga.
9.2. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti blaga. Družba si prizadeva zagotoviti natančne fotografije prodajnih izdelkov, vendar je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične.
9.3. Družba si pridržuje pravico do začasne onesposobitve dostopa do spletne strani v primerih tehničnih težav ali vzdrževalnih del. V primeru pojavljanja tehničnih težav si Družba pridržuje pravico do preklica vseh naročil, izvedenih v obdobju pojavljanja tehničnih težav. V takih primerih bo Družba nemudoma obvestila stranko o tehničnih težavah ter posredovala navodila glede nadaljnjih postopkov. Stranka mora pred obiskom spletne strani Družbe na lastno odgovornost zagotoviti varnost svojih tehničnih sredstev za dostop do spletne strani in varnost uporabniških imen in gesel na spletni strani.
9.4. Družba si pridržuje pravico, da izjemoma odstopi od izvedbe naročila v primerih, ko naročeni izdelki niso več dobavljivi, če je ugotovljena povečana plačilna rizičnost kupca ali če je prišlo do očitne napake v ceniku. V vseh takih in podobnih primerih bo stranka o morebitnem odstopu od pogodbe s strani Družbe nemudoma obveščena.
9.5. Družba si pridržuje možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi bistvena zmota v skladu z 46. členom Obligacijskega zakonika.
9.6. Družba ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi nepravilne uporabe izdelka, razen če gre za napako izdelka ali neustrezna navodila, ki jih je zagotovila Družba.
10. Obravnava pritožb in reševanje sporov
10.1. Za razlago teh prodajnih pogojev ali pogodb, sklenjenih med Družbo in stranko, se uporablja izključno pravo Republike Slovenije. Pogodbeni stranki se zavežeta reševati vse spore na miren način, v primeru izčrpanja vseh izvensodnih poti za dosego sporazuma pa je za reševanje spora pristojno krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji glede na sedež Družbe.
10.2. Skladno z zakonsko ureditvijo Družba ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
10.3. Ponudnik, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na spletni povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
10.4. Družba spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Družba zagotavlja učinkovit in zaupen sistem obravnavanja pritožb. Pritožbo je potrebno poslati na e-poštni naslov info@dogovital.com.
10.5. Družba bo stranki v 5 delovnih dneh po prejemu pritožbe potrdila prejem ter obvestila stranko o poteku in trajanju pritožbenega postopka.
10.6. Potrošnik lahko v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov sproži postopek pri enem izmed izvajalcev, kot je Zveza potrošnikov Slovenije (www.zps.si).
11. Pravica podjetja do odstopa od pogodbe
11.1. V primeru kršitve določil pogodbe ali teh splošnih pogojev s strani stranke ima Družba pravico odstopiti od pogodbe brez nadaljnjih obvestil stranki. V takem primeru Družba na transakcijski račun stranke vrne morebitne vplačane zneske.
11.2. Družba ima pravico do odstopa od pogodbe, če stranka ne izpolnjuje svojih obveznosti, če stranka daje Družbi neresnične podatke, ki otežujejo ali onemogočajo izpolnitev pogodbe in če ne plača svojih obveznosti skladno s pogodbo in temi splošnimi pogoji.
12. Ocene, mnenja in priporočila
12.1. Ocene, mnenja in priporočila, ki jih posredujejo kupci, so del spletne strani in namenjena uporabniški skupnosti. Z oddajo ocene, mnenja ali priporočila uporabnik izrecno soglaša s pogoji uporabe svoje vsebine ter Podjetju daje dovoljenje za objavo dela ali celotnega besedila v katerem koli elektronskem ali drugem mediju, ki se uporablja za javno obveščanje. Podjetje ima pravico vsebino ocene ali komentarja uporabljati neomejeno dolgo in za kakršen koli namen, povezan z njegovimi poslovnimi interesi, vključno z oglasi ali drugimi marketinškimi komunikacijami.
12.2. Podjetje omogoča, da oceno odda vsak uporabnik spletne trgovine. Vse ocene pred objavo pregleda Podjetje. Podjetje ne bo objavilo ocen ali komentarjev, ki so žaljivi, neprimerni ali po mnenju Podjetja ne koristijo drugim uporabnikom in obiskovalcem.
13. Postopek oddaje naročila
13.1. V razdelku »trgovina« na spletni strani lahko uporabnik s klikom izbere možnost »dodaj v košarico«. Sistem nato potrdi uspešno dodajanje izdelka v košarico. Nato lahko uporabnik nadaljuje z nakupovanjem s klikom na »Nadaljuj z nakupovanjem« ali pa nadaljuje na plačilo s klikom na »Na blagajno«.
13.2. Če želi uporabnik odstraniti izdelek ali storitev iz košarice, lahko dostopa do košarice (ikona v zgornjem desnem kotu) in odstrani izbrani artikel s klikom na »odstrani ta artikel«. Za dodajanje novih izdelkov ali storitev uporabnik klikne »nazaj v trgovino« in ponovi postopek iz točke 13.1.
13.3. S klikom na »Na blagajno« se uporabnik preusmeri na obrazec s podatki o kupcu in naročilu.
13.3.1. Za zaključek naročila mora uporabnik pravilno izpolniti vsa polja, označena z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-naslov, ulica in hišna številka, kraj, poštna številka in telefonska številka). Obrazec ponuja možnost ustvarjanja uporabniškega računa, kar omogoča shranjevanje podatkov za prihodnja naročila.
13.3.2. Uporabnik lahko v košarico doda akcijski izdelek s kljukico ob promocijskem izdelku.
13.3.3. Uporabnik lahko izbere dostavo preko kurirske službe Pošta Slovenije ali GLS.
13.3.4. Uporabnik lahko izbere med zgoraj navedenimi načini plačila.
13.3.5. Pred zaključkom naročila lahko uporabnik v »Pregled naročila« pregleda in popravi vse izbrane izdelke.
13.3.6. Uporabnik se lahko odloči za prejemanje promocijskih e-sporočil in SMS-ov Podjetja.
13.3.7. Uporabnik naročilo potrdi s klikom na gumb »Zaključi nakup«, s čimer sklene pogodbo in se zaveže k plačilu. Po uspešno oddanem naročilu sistem prikaže številko naročila.
13.4. Po uspešni oddaji naročila uporabnik prejme potrdilo o naročilu po e-pošti.
13.5. Registriran uporabnik lahko kadarkoli preko svojega profila dostopa do podrobnosti in statusa naročila. DogoVital lahko kupca po telefonu kontaktira za potrditev podatkov naročila ali dostave.
13.6. Postopek naročila za pravne osebe je enak kot za fizične osebe, le da je pri zaključku naročila treba vnesti še naziv podjetja in davčno številko. Veljajo enake možnosti plačila.
14. Pogoji dostave
14.1. Dostavo znotraj Slovenije izvajajo kurirske službe, ki jih izbere Družba glede na posebnosti naročila. Stroški pakiranja in dostave so odvisni od skupne vrednosti, velikosti in teže naročila ter bodo jasno prikazani pred dokončno potrditvijo nakupa.
14.2. Datum odpreme naročenega blaga je naveden ob posameznem izdelku na spletni strani in v potrditvi naročila. Ta datum velja le v primeru, da je izbran način plačila s kreditno kartico ali plačilo po povzetju. V primeru plačila po predračunu ali z bančnim nakazilom bo blago odposlano po prejemu plačila na račun Družbe. Izdelki, pri katerih je na spletni strani izrecno naveden daljši dobavni rok, bodo dostavljeni v navedenem roku.
14.3. V primeru, da Družba zaradi nepredvidljivih razlogov blaga ne more odpremiti v obljubljenem roku, o novem dobavnem roku obvesti stranko preko posredovanih kontaktnih podatkov.
14.4. Družba v nobenem primeru ne odgovarja za nedobavo blaga iz razlogov, na katere nima vpliva.
14.5. V primeru, da stranka ne prejme naročenega blaga v dogovorjenem roku, mora Družbo pozvati na izpolnitev obveznosti in določiti dodatni rok za izpolnitev obveznosti. Če Družba tudi v dodatnem roku ne opravi dobave oziroma izpolni obveznosti, lahko stranka odstopi od sklenjene pogodbe in zahteva vračilo že vplačanih zneskov za nakup blaga.
14.6. Družba ne odgovarja za zamudo ali nedobavo blaga v primeru višje sile v skladu z 153. členom Obligacijskega zakonika.
15. Prevzem blaga
15.1. Stranka je dolžna prevzeti predmet pogodbe najkasneje v roku 14 dni po prejemu pisnega poziva Družbe.
15.2. V primeru dostave blaga preko partnerskih dostavnih služb je stranka dolžna opraviti prevzem blaga v skladu s pogoji poslovanja dostavne službe.
16. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
16.1. Potrošnik ima v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga Družbi sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema blaga.
16.2. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca info@dogovital.com ali na drug način, ki ga omogočajo ostali kontaktni podatki Družbe. Voljo za odstop od pogodbe mora potrošnik navesti jasno in nedvoumno.
16.3. V primeru odstopa mora potrošnik prejeto blago vrniti na naslov skladišča Družbe (N2X d.o.o., Stritarjeva ulica 26, 1230 Domžale, Slovenija). Blago mora vrniti najpozneje v 14 dneh po obvestilu Družbe o odstopu.
16.4. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik mora vrniti izdelek v originalni embalaži. Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
16.5. Če potrošnik odstopi od pogodbe mu družba brez nepotrebnega odlašanja vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
16.6. Potrošnik skupaj z izjavo o odstopu navede svoje osebne podatke (osebno ime in kontaktne podatke). Družba vrne kupnino in vsa ostala plačila najkasneje v 14 dneh po prejetju obvestila o odstopu, vendar lahko Družba vračilo zadrži do prejetja vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je dejansko poslal blago.
16.7. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga.
16.8. Potrošnik nima pravice do odstopa od naročila v primerih, določenih v 135. členu Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
16.9. Če je bil pri nakupu uporabljen darilni bon (ali njegov del), se potrošniku ustrezna vrednost vrne v obliki novega darilnega bona.
16.10. Če je bil pri nakupu uporabljen promocijski koda za popust, se kupcu vrne le dejansko plačan znesek, promocijska koda pa se ponovno izda v obliki nove kode.
17. Odgovornost za stvarne in pravne napake
17.1. Podjetje odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po tem, ko je tveganje za naključno uničenje ali poškodbo prešlo na kupca. To praviloma nastopi ob prevzemu blaga.
17.2. Prodajalec odgovarja tudi za stvarne napake, ki se pokažejo po prehodu tveganja na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal že prej. Neznatne napake se ne upoštevajo.
17.3. Pravice in obveznosti v zvezi s stvarnimi napakami urejajo členi od 100 do 111 Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
17.4. Potrošnik mora obvestiti podjetje o stvarni napaki v roku dveh mesecev od dneva, ko je napako odkril. Obvestilo mora vsebovati natančen opis napake in omogočiti pregled izdelka. Obvestilo pošljite na e-naslov info@dogovital.com.
18. Pravna obvestila
18.1. Spletna trgovina DogoVital in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.
19. Izjava o odgovornosti glede prehranskih in medicinskih trditev v opisih izdelkov za pse
19.1. Vse informacije, navedene v spletni trgovini Družbe, so izključno informativne narave in niso namenjene nadomestitvi nasveta veterinarja ali drugega usposobljenega strokovnjaka, niti ne morejo nadomestiti ustrezne veterinarske oskrbe.
19.2. Izdelki in trditve o posameznih izdelkih v tej spletni trgovini niso bile ocenjene s strani državnih organov in niso namenjene diagnosticiranju, zdravljenju ali preprečevanju bolezni pri psih.
Ti splošni pogoji poslovanja podjetja veljajo od 1.10.2025, do preklica oziroma do sprejetja novih splošnih pogojev podjetja N2X d.o.o.
